Preguntes freqüents
Respostes ràpides a les preguntes més habituals
No. En el procés d’incripció com a nou jugador es distingeixen les dades d’autenticació (on es defineix el nom d’usuari) i la Informació de contacte (on es registra el correu electrònic).
Així doncs, quan vulgueu iniciar la sessió, haureu d’introduir el vostre nom d’usuari i no el vostre correu electrònic.
En el cas que no recordeu el vostre nom d’usuari, podeu escriure un correu electrònic a [email protected] o trucar al telèfon 93 707 60 01.
Si heu oblidat la contrasenya, podreu restaurar-la des de la finestra d’ “Iniciar Sessió: Has oblidat la teva contrasenya? Reiniciar”. Se us enviarà un correu electrònic amb les instruccions corresponents.
Per canviar la vostra contrasenya podeu fer-ho des de l’àrea d’usuari, l’apartat “El meu compte”, a l’enllaç que apareix a “Autenticació: Canvia la teva contrasenya”.
Si heu oblidat l’usuari i també la contrasenya, podeu escriure un correu electrònic a [email protected] o trucar al telèfon 93 707 60 01.
Per poder comprar un bitllet on-line, prèviament heu de tenir saldo en el moneder.
En el cas que hagueu intentat fer una compra per un import superior al que disposeu en el moneder, aquesta transacció no quedarà realitzada. Haureu d’omplir el moneder amb l’import desitjat. Recordeu que, per motius de seguretat, haureu d’esperar mitja hora com a mínim per tornar-ho a intentar. Loteries de Catalunya no guarda cap informació referent a les dades de la vostra targeta bancària.
El vostre compte bancari queda registrat només per poder fer el pagament dels premis superiors a 600 € o quan retireu diners del vostre moneder. No es farà cap cobrament al compte.
Per consultar l’històric dels vostres bitllets, haureu d’accedir des de l’àrea d’usuari a l’apartat “Bitllets adquirits”.
Igualment, en el moment de fer una compra on-line rebreu un correu electrònic amb la confirmació de la gestió realitzada.
Per consultar l’històric de les vostres transaccions realitzades amb el moneder, haureu d’accedir des de l’àrea d’usuari a l’apartat “El meu moneder”.
En el cas que vulgueu retirar diners del moneder i passar-los al vostre compte bancari, recordeu que la transacció bancària no és immediata. El temps pot variar segons l’entitat bancària de cada usuari.
El vostre compte bancari queda registrat només per poder fer el pagament dels premis superiors a 600 € o quan retireu diners del vostre moneder. No es farà cap cobrament al compte.
Si no rebeu la confirmació de compra, us falla el sistema durant la compra o detecteu un error econòmic en el vostre moneder, podeu escriure un correu electrònic a [email protected] o trucar al telèfon 93 707 60 01.
Envieu un correu electrònic a [email protected] i comuniqueu que voleu donar-vos de baixa.
Límit de compra de bitllets i apostes
Autolimitació
Límit de càrrega i recàrrega del moneder
Límits de saldo del moneder
Bloqueig de l’accés al compte del Web i a l’App:
Podeu comprar tots els productes de Loteries de Catalunya a qualsevol establiment autoritzat. Podeu consultar el punt de venda més proper en el nostre web, a l’apartat “Punts de Venda” (https://www.loteriesdecatalunya.cat/punts-de-venda/).
També podeu comprar per internet els productes disponibles de Loteries de Catalunya en versió on-line, des del nostre web: https://www.loteriesdecatalunya.cat/jocs
Heu d’accedir al web www.loteriesdecatalunya.cat i crear un compte d’usuari mitjançant el botó situat a la part superior dreta de la pàgina: “Registrar”.
Se us desplegarà un formulari i haureu de facilitar diverses dades personals. Entre aquestes dades, el vostre compte bancari, el qual queda registrat únicament per poder fer el pagament del premis superiors a 600€ o quan transferiu diners del vostre moneder al compte. No es farà cap cobrament al compte. També haureu de crear-vos un nom d’usuari i una contrasenya.
Sí. A l’App de Loteries de Catalunya podràs guardar els teus bitllets preferits de La 6/49, El Trio i L’Express i usar-los quan tu vulguis. Més informació a www.loteriesdecatalunya.cat/bitllets-preferits/
No. L’article 9 de la Llei 15/1984, de 20 de març, estableix la prohibició de la pràctica de jocs dels menors d’edat, entre altres col·lectius.
Tothom qui presenti símptomes d’embriaguesa o d’alienació mental té prohibida la pràctica de jocs, l’ús de màquines recreatives amb premi i atzar, i la participació en apostes.
Loteries de Catalunya no disposa de punts de venda exclusius. La venda de les loteries de la Generalitat està considerada com una activitat complementària i s’ha de realitzar en establiments comercials que ja tinguin una activitat principal. No obstant això, es pot estudiar la viabilitat de comercialitzar Loteries de Catalunya en punts de venda exclusius.
Podeu comprar per Internet els productes disponibles de Loteries de Catalunya en versió on-line des del nostre web https://www.loteriesdecatalunya.cat/jocs, sempre que el compte bancari que hàgiu comunicat en el procés de registre, correspongui a una entitat bancària ubicada dins el territori català.
El 100 % dels beneficis de Loteries de Catalunya van destinats al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies de la Generalitat de Catalunya. L’objectiu és desenvolupar accions i programes socials per als col·lectius més desfavorits de la societat catalana. Més informació a https://www.loteriesdecatalunya.cat/programes-socials
Els sortejos es realitzen mitjançant un generador de números aleatoris (RNG). Aquest procediment està certificat per empreses independents i especialitzades en la certificació de processos i materials de l'àmbit del joc i de les loteries mundials. En aquest sentit, no són sortejos amb presència de públic, com ho són els sortejos realitzats amb un bombo o el de La Grossa de Cap d'Any que celebrem als estudis de TVC.
Si el premi correspon a La 6/49, El Trio, L’Express i El Rasca Ràpid
Si el premi correspon a La Grossa i La Dooble
Sí, se’ls aplica un gravamen del 20%. Estan exempts d’aquest gravamen els premis amb un import íntegre, igual o inferior a 40.000 €.